五四愛情學苑

女孩子不是這樣追的！（關於“何謂值得的態度？“問題回答）


Pat (派特)
  

 

日前，有一位五四的讀者，在『女孩子不是這樣追的！』的底下留言問了一個問題，『對待一個值得的朋友，就應該用值得的態度對待對方。』，可以請您說明一下甚麼是『值得的態度』嗎？

關於值得的態度，我在這裡分享一個關於認識新朋友的小故事。

記得有一回，有一位準備要當律師的男性客戶來找我諮詢。

那天，我們討論的話題很有趣—『如何學習說話這件事？』

一路從說話的聲調接近、發音部位、節奏快慢……等，可以如何影響別人的情緒；再從話題的延伸、引導、發掘矛盾、分辨心錨……等，來推想對方的可能意圖。總之，聊了莫約兩個小時。

不過，最有趣的是這兩個小時前後分別發生的橋段……。

在開始諮詢之前，第一次見面見到他坐下來，手裡拿著兩杯星冰樂，我心裡很是納悶。

為甚麼他已經看到我桌上有一杯象徵著鐵男子專用的黑咖啡，怎麼還買了兩杯星冰樂呢？

這一瞬間我腦子裡浮現了三種可能：

一、他實在太會做人了，懂得禮數，諮詢除了準備束脩之外，還特地怕我喝不夠，準備了另外一杯的星冰樂，與我分享。（延伸解讀：透過分享行為來讓人認知到“我有你也有，是一種拉近關係的表示”，這也是業務界裡面有名的手法：同步效應。）

二、他實在太渴了，所以要喝兩杯才夠，這可能是個人習慣問題。

三、他剛剛一定是用買一送一卷買的。

我打趣的問了對方：「你買了兩杯星冰樂，你感覺好像很渴耶。」

他回答了我一個超乎想像的答案：沒有，一杯是我喝的，另外一杯是要買回去給我姐的。

我心裡頭的想法—我們才剛開始要諮詢，這場會談應該會經過兩個小時，兩個小時後，這杯要買給姐姐的星冰樂，不化成「星水樂」才怪。

同時，我也在心裡為我的客戶作分析：他一定是用買一送一卷買的，而且他八成是個不善於提出自己需求的人，所以你沒有跟店家進行溝通談判。但，我沒有說出口，我還在分析我可以為這位顧客幫上忙的地方。

兩個小時後，諮詢結束。他表示他懂了自己的問題在哪，同時也找到了解決的辦法，十分感謝。

為了幫他能夠實際的運用所學，我問他一個問題：「你有辦法現在一口氣認識這三個女店員嗎？」

看著他還在思考的臉，我決定給他一個提示：「給個機會讓你想認識的人表現她值得認識的一面。」

「蛤？」他一臉不可思議的表情。

「首先，你剛剛的星冰樂現在已經化成水了。如果我是你，我就會走去櫃台說：『抱歉，我剛剛遇到朋友聊得太開心，忘了時間，這杯星冰樂可以幫我處理（重作）一下嗎？』」

除了調整剛剛那些說法的背後潛台詞外，同時，也幫他沙盤推演分析這整個局面，在這個重作星冰樂的背後，有沒有人因此而損失些甚麼？

問的人有沒有損失？沒有，動嘴巴問成本是零。

幫你重作的人有沒有損失？沒有，從派特學生時期的打工經驗來說，絕對不會要花店員的錢。

星巴克有沒有損失？幾乎沒有，星巴克貴，就貴在於它的品牌質感與服務態度，讓客戶滿意的成本是早就考慮在耗損成本裡。

唯一的變數就在於“店員的感受問題”，這也是請求對方幫忙的當事者該注意的。

未來的律師，用了我剛剛教他的接近方法，輕輕鬆鬆的讓店員幫他重作了一杯星冰樂，而且店員還被逗得開開心心的。

佈局的第一階段，未來的律師先生做得很好。

因為他讓店員們證明了她們的服務態度，所以他接下來該作的是肯定她們的付出。

第二階段，我請他去便利商店買五根棒棒糖，回來請大家吃。

他問：「為甚麼是五根？」

這是同步效應的變相應用，如果你只拿一根給對方，那針對性太強。但是，如果買五根，你的說法將可以是：「我跟我朋友都愛吃糖，而且剛剛妳們也這麼熱心的幫我了個大忙，我想我也可以分享一下我愛吃的糖給妳們。我叫OO，妳呢？」

就這樣，交換了姓名的他認識了所有的店員們，也成為了那裡的常客。

一個人值不值得認識，應該是要看她所做出來的表現，當她有所表現的時候，你的肯定才會是有價值的。

 
如果認識一個人，沒有讓對方有表現的機會，就睜眼說瞎話的肯定對方或是……進貢，那會是討好，沒有人會珍惜討好式的友誼。

可惜，現在許多人在人際關係裡，特別是面對那些自己考慮的對象時，都會犯這種毛病。

 
肯定別人是釋出善意的最佳途徑；討好別人是發自內心的自我欺騙。